CASEMiles

Como organizamos o relacionamento antes, durante e depois da viagem.

O Miles reúne gestão de clientes, fluxos de trabalho e pós-venda em um CRM pensado para a rotina de agências de turismo.

Conheça a solução

Case demonstrativo · Narrativa e resultados em validação.

A EMPRESA

Um CRM para a rotina de agências de turismo.

O Miles reúne gestão de clientes, fluxos de trabalho e pós-venda em uma aplicação voltada a agências de turismo. A proposta é acompanhar o relacionamento de forma contínua, conectando as informações comerciais aos próximos passos de cada jornada.

Empresa / marca: Miles
Segmento: Turismo e relacionamento
Nossa atuação: CRM e fluxos de trabalho
Experiência: Aplicação web responsiva

O DESAFIO

A venda termina. O relacionamento continua.

Na situação ilustrada, preferências de viagem, propostas e conversas ficavam distribuídas entre mensagens e controles individuais. Quando outra pessoa assumia o atendimento, recuperar o contexto exigia pesquisar em vários lugares.

O pós-venda também precisava de atenção: documentos, orientações, acompanhamento da experiência e oportunidades de uma nova viagem. O desafio era criar continuidade sem depender apenas da memória de cada consultor.

A SOLUÇÃO

O cliente no centro. O próximo passo sempre à vista.

A proposta conecta o cadastro do cliente a um fluxo de trabalho compartilhado. Preferências, oportunidades e atividades passam a compor uma visão que ajuda a equipe a entender o momento do relacionamento.

Cada etapa indica o que precisa acontecer em seguida. O acompanhamento vai da primeira conversa ao pós-venda, com responsabilidades e lembretes que apoiam a equipe sem substituir a proximidade com o viajante.

Cliente com contexto

Histórico de relacionamento, preferências e informações relevantes reunidos para apoiar cada conversa.

Jornada acompanhada

Oportunidades e atividades organizadas por etapa, com responsáveis e próximos passos claros.

Pós-venda presente

Lembretes e acompanhamento após a venda para manter a continuidade da experiência e do relacionamento.

POR DENTRO DA SOLUÇÃO

Do processo à experiência.

Uma visão de como as informações e os próximos passos podem se conectar na aplicação.

MilesINTERFACE ILUSTRATIVA

VISÃO GERAL

Jornada do cliente

Demonstração

01Conhecer o cliente

02Construir proposta

03Cuidar do pós-venda

Próximas atividades

Conhecer o cliente

Construir proposta

Cuidar do pós-venda

Acompanhamento

Evolução ilustrativa

Representação conceitual da interface. Não corresponde a uma captura do sistema em produção.

COMO CONSTRUÍMOS

Clareza em cada entrega.

Nossa metodologia

Entender

Mapeamos as etapas do relacionamento e as informações que precisavam acompanhar cada atendimento.

Desenhar

Validamos protótipos do cadastro, do fluxo comercial e das atividades de pós-venda.

Construir

Organizamos a aplicação em módulos conectados, com regras para responsáveis, etapas e histórico.

Evoluir

Planejamos a adoção com a equipe e os ajustes necessários para acompanhar diferentes perfis de viagem.

OS RESULTADOS

Mais contexto para atender. Mais continuidade para cuidar de cada viagem.

Indicadores simulados para apresentação, sujeitos à validação com os dados reais do projeto.

−35%

Tempo para recuperar o histórico

Informações próximas de quem continua a conversa.

+24%

Propostas acompanhadas

Próximos passos organizados por etapa e responsável.

−28%

Tarefas manuais no pós-venda

Lembretes e fluxos para sustentar a continuidade do atendimento.

VAMOS DAR O PRÓXIMO PASSO

Seu desafio merece uma boa conversa.

Conte como sua operação funciona e o que você gostaria de transformar.

Vamos conversar